為了給客戶提供更好的用戶體驗(yàn)，我司設(shè)立了停電應(yīng)急預(yù)案，可以讓我們的員工在有突發(fā)狀況時(shí)可以迅速反應(yīng)過來，為顧客提供必要的服務(wù)與采取一定的措施。
為了確保停電應(yīng)急預(yù)案的可行性，我們直接進(jìn)行了一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。在與顧客做好聲明后，我們開始演習(xí)。每個(gè)部門工作人員在停電后迅速行動起來，安撫顧客情緒，同時(shí)拿出應(yīng)急物資——蠟燭，一一點(diǎn)亮。在蠟燭微弱卻明亮的燈光里每個(gè)人有條不紊的進(jìn)行著自己的事情。
同時(shí)為了確保顧客的正常埋單，財(cái)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)財(cái)務(wù)的人員支援前臺，為客戶埋單，確?？蛻舻捏w驗(yàn)感。運(yùn)營總監(jiān)也在前廳維護(hù)秩序，確保安全。
經(jīng)過這次演習(xí)，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為顧客提供更好的服務(wù)，不斷進(jìn)步，切實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
（來源：藍(lán)鯨灣國際水匯店）
